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Assurance-voyage PourmeprotégerMC — Foire aux questions

Assurance-voyage Pourmeprotéger pour les Canadiens en voyage

Pourquoi les Canadiens voyageant à l'étranger ont-ils besoin d'une assurance-voyage? Si un voyageur tombe malade au cours d'un voyage, ses frais médicaux ne seront-ils pas couverts par le régime gouvernemental d'assurance-maladie?

Comme l'indique la brochure « BON VOYAGE, MAIS... », publiée par Affaires mondiales Canada, « Ne comptez pas sur votre régime d'assurance-maladie provincial ou territorial pour régler la note si vous tombez malade ou si vous êtes blessé à l'étranger. Le coût des soins de santé à l'étranger peut être élevé et il se peut que votre assurance ne couvre aucune dépense médicale engagée à l'étranger. Il vous incombe d'obtenir des renseignements auprès des autorités sanitaires de votre province ou de votre territoire et de vous procurer, pour toute la durée de votre absence, une assurance-maladie complémentaire dont vous devez bien comprendre les clauses. »

Je quitte ma province de résidence pour me rendre dans une autre province avant de quitter le Canada. À quelle date le voyage commence-t-il, en ce qui concerne la couverture Voyage unique?

Vous pouvez choisir de souscrire une couverture pour toute la durée de votre voyage à l'extérieur de votre province de résidence ou uniquement pour la partie de votre voyage à l'extérieur du Canada. Autrement dit, la date d'effet de votre assurance peut être le dernier jour où vous vous trouvez dans votre province de résidence ou le dernier jour où vous êtes au Canada. Comme les régimes gouvernementaux d'assurance-maladie varient d'une province à l'autre et ne couvrent pas la plupart du temps les frais engagés pour un retour d'urgence au lieu de résidence, vous devriez envisager de souscrire une couverture pour la durée totale de votre voyage.

L'assurance-voyage couvrant les soins médicaux est elle nécessaire lorsque je voyage dans l'enceinte du Canada?

Les régimes gouvernementaux d'assurance-maladie comportent des plafonds quant au remboursement des frais médicaux d'urgence que vous engagez à l'extérieur de votre province de résidence. Par exemple, les frais engagés pour le transport en ambulance aérienne ou terrestre, les traitements dentaires d'urgence et les médicaments sur ordonnance peuvent ne pas être couverts à l'extérieur de votre province de résidence. Pour obtenir une protection financière maximale, vous devriez souscrire une assurance soins médicaux additionnelle même lorsque vous voyagez dans l'enceinte du Canada.

Je bénéficie d'une couverture de 30 jours avec ma carte de crédit, mais la durée de mon voyage est de 45 jours. L'assurance Pourmeprotéger peut-elle me procurer une couverture uniquement pour ces 15 jours additionnels?

Oui. L'assurance Pourmeprotéger permet de compléter la couverture offerte par un autre assureur. Vous devez toutefois vous assurer que votre couverture actuelle est en vigueur et peut être complétée par une autre assurance. La couverture complémentaire est soumise aux modalités et conditions du régime d'assurance-voyage Pourmeprotéger.

Il vous incombe de vous assurer que votre assurance actuelle permet de tels compléments d'assurance.

Puis-je prolonger ma couverture pendant mon voyage?

Si vous avez déjà entrepris votre voyage, vous pouvez prolonger votre couverture en téléphonant au Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346, à condition qu'il n'y ait eu aucun incident ayant entraîné ou pouvant entraîner une demande de règlement au titre de la police et qu'il n'y ait pas eu de changement dans votre état de santé. De plus, vous devez demander la prolongation de couverture avant l'expiration de votre assurance et payer la prime appropriée. La prolongation de la couverture est assujettie à l'approbation de notre Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346.

Si vous avez souscrit un régime Voyages multiples, vous devez compléter votre couverture avant de quitter votre domicile en souscrivant une assurance complémentaire pour le nombre de jours de voyage excédant la durée couverte par votre régime Voyages multiples. La durée totale du voyage ne peut excéder le maximum permis par votre régime public d'assurance maladie de votre province ou territoire de résidence au Canada. Pour ajouter un complément d'assurance après avoir quitté votre domicile, vous devez nous appeler au 1 877 268-3763.

Si je suis un étudiant canadien qui fait ses études aux États-Unis ou à l'étranger, ou un étudiant étranger qui étudie au Canada, puis-je être couvert par l'assurance-voyage Pourmeprotéger?

Vous pouvez souscrire l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants. Cette protection est conçue pour les étudiants, y compris les chercheurs de niveau postdoctoral. Apprenez-en davantage.

Je voyage avec l'un de mes petits-enfants. Est-il couvert aux termes d'une police familiale?

Oui, les petits-enfants sont inclus dans la définition d'« enfant », mais le nom du petit-enfant à charge doit figurer dans l'avis de confirmation, ils doit voyager avec vous et vous devez payer la prime exigible pour une couverture familiale. Tous les voyageurs couverts par une assurance familiale doivent être âge de moins de 60 ans.

Mes trois enfants font un voyage sans que je ne les accompagne. À mon avis, ils forment une famille, mais la définition de " couverture familiale " stipule que le proposant, le conjoint et les enfants doivent voyager ensemble. Pourquoi ne puis-je pas souscrire la couverture familiale pour protéger mes enfants?

En fait, vous pouvez souscrire la couverture familiale. L'aîné des enfants en question sera le titulaire de la police et vos autres enfants voyageant avec lui seront assurés au titre d'une police familiale, à la condition que leur nom figure dans l'avis de confirmation et que vous acquittiez la prime exigible pour une couverture familiale.

La définition d'« enfant à charge » inclut-elle les enfants en famille d'accueil?

Oui.

La couverture familiale peut-elle être souscrite uniquement pour l'un des parents/grand-parents et ses enfants/petits-enfants à charge?

Oui. Vous devez souscrire la couverture familiale et vous assurer que le nom des enfants figure dans l'avis de confirmation de couverture.

Ces régimes comportent-ils des franchises?

Pour tous les régimes, les taux publiés comportent une franchise de 0 $. Les options de franchise ci-dessous et les réductions s'y rattachant sont offertes avec les régimes Soins médicaux d'urgence - Voyage unique et Soins médicaux d'urgence - Voyages multiples.

Réduction Franchise ($ US)
15 % 500 $
20 % 1 000 $
35 % 5 000 $
50 % 10 000 $

Nota : Les franchises s'appliquent uniquement à l'assurance Soins médicaux d'urgence. Ces options de franchise ne sont pas offertes avec les régimes Voyage unique tous risques, les régimes Voyage au Canada ou les régimes Voyages multiples tous risques.

Prolongez-vous d'office ma couverture si ma voiture tombe en panne?

Oui, si votre véhicule personnel tombe en panne, nous prolongeons votre couverture d'un maximum de 72 heures.

La police couvre-t-elle les frais que j'engage pour des soins reçus dans une clinique externe ou le cabinet d'un médecin, ou couvre-t-elle uniquement les hospitalisations?

L'urgence médicale est couverte au titre de la police si vous recevez un traitement en clinique externe ou au cabinet d'un médecin. Vous devez toutefois communiquer avec notre Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 avant de recevoir tout traitement.

Il est stipulé dans la police qu'en cas d'urgence médicale, je dois appeler le Centre d'assistance. Si je n'ai pas la possibilité de le faire, serai-je quand même couvert?

Nous vous demandons d'appeler notre Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 afin que nous puissions confirmer votre adhésion au régime à votre fournisseur de soins médicaux, gérer les prestations au titre de votre police, et, si possible, éviter que vous ne payiez des frais de votre poche. Si vous n'appelez pas le Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346, vous devrez payer 20 % des frais médicaux normalement couverts par votre police. Si votre état de santé ne vous permet pas d'appeler, veuillez demander à quelqu'un de le faire pour vous.

Il est aussi possible d'accéder instantanément au Centre d'assistance au moyen de l'application mobile TravelAid d'Active Care Management (ACM). Rendez-vous à l'adresse http://Active-Care.ca/TravelAid-Fr.html pour télécharger l'application.

Par ailleurs, l'application mobile TravelAid peut vous fournir l'itinéraire vers l'établissement de soins de santé le plus près, le numéro de téléphone local à composer en cas d'urgence (comme le 911 en Amérique du Nord), ainsi que des conseils à suivre avant et après le départ.

Le coût des soins hospitaliers et médicaux reçus à l'étranger peut facilement s'élever à des milliers de dollars. Devrai-je débourser de telles sommes sur-le-champ si je suis victime d'un accident en voyage?

Comme il est énoncé dans nos polices d'assurance, il est essentiel que vous communiquiez avec notre Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 avant de recevoir un traitement médical. Le Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 a établi des relations avec des fournisseurs de soins médicaux dans plusieurs destinations de vacances, ainsi que des contacts dans le monde entier, pour s'assurer que les situations d'urgence soient gérées le plus efficacement possible. Notre Centre d'assistance au 1 888 881-8010 ou au 1 519 945-8346 communiquera avec votre fournisseur de soins médicaux, veillera à ce que les frais couverts soient facturés directement, si cela est possible, et coordonnera le paiement des services d'urgence reçus.

Il est aussi possible d'accéder instantanément au Centre d'assistance au moyen de l'application mobile TravelAid d'Active Care Management (ACM). Rendez-vous à l'adresse http://Active-Care.ca/TravelAid-Fr.html pour télécharger l'application.

Par ailleurs, l'application mobile TravelAid peut vous fournir l'itinéraire vers l'établissement de soins de santé le plus près, le numéro de téléphone local à composer en cas d'urgence (comme le 911 en Amérique du Nord), ainsi que des conseils à suivre avant et après le départ.

Puis-je obtenir un reçu d'impôt pour la prime versée sur ma police?

Manuvie envoie une confirmation dès réception du paiement de la prime. Cette confirmation constitue votre reçu officiel reconnu par l'Agence du revenu du Canada.

Les nouveau-nés sont-ils assurés au titre de cette police?

Pour être couverts par ce régime, les enfants doivent être âgés d'au moins 30 jours.

Questions sur l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les visiteurs au Canada

Ces régimes comportent-ils des franchises?

Les taux publiés pour tous les régimes Soins médicaux d'urgence comportent une franchise de 75 $. Les options de franchise ci-dessous et les réductions s'y rattachant sont offertes avec les régimes Soins médicaux d'urgence - Voyage unique.

Réduction/supplément Franchise ($ CA)
Supplément de 5 % 0 $
Supplément de 0 % 75 $
Rabais de 15 % 500 $
Rabais de 20 % 1 000 $
Rabais de 25 % 2 500 $
Rabais de 35 % 5 000 $

Nota : Les franchises s'appliquent uniquement à la couverture pour soins médicaux d'urgence. Ces options de franchise ne sont pas offertes avec la régime Interruption de voyage.

La couverture familiale est-elle offerte?

Oui, la couverture familiale est offerte avec les régimes A Soins médicaux d'urgence, Interruption de voyage et Accident de voyage. Elle n'est pas offerte avec les régimes B. La couverture familiale s'applique à vous, à votre conjoint et aux enfants à votre charge. Tous les membres de la famille doivent avoir moins de 60 ans. Dans le cas du régime A Soins médicaux d'urgence, la prime correspond à 2 X la prime exigible pour le voyageur le plus âgé, qui ne doit pas avoir atteint 60 ans. Dans le cas des assurances Interruption de voyage, cette prime correspond à 3 X la prime exigible pour le voyageur le plus âgé, qui ne doit pas avoir atteint 60 ans.

Qu'arrive-t-il si je veux prolonger mon voyage, ou si je suis obligé de le faire?

Pour prolonger votre couverture, vous devez en faire la demande avant la date d'expiration de votre assurance ou avant la date prévue du retour à votre lieu de résidence qui figure dans l'avis de confirmation. Si vous n'avez pas eu de problème de santé ni n'avez de demande de règlement en cours depuis la date d'effet de votre assurance, la couverture pourrait être prolongée sur demande. Dans le cas contraire, la demande de prolongation devra être approuvée par le Centre d'assistance.

Est-il possible d'obtenir un remboursement?

Lorsque vous revenez à votre lieu de résidence avant la date à laquelle vous deviez le faire selon votre avis de confirmation, et que vous n'avez présenté aucune demande de règlement, n'avez signalé aucun sinistre et n'avez bénéficié d'aucun service d'assistance, vous pouvez demander le remboursement de la prime pour la période inutilisée de votre voyage.

Pourquoi les primes sont-elles calculées d'après l'âge de l'assuré à la date d'effet de l'assurance plutôt qu'à la date de signature de la proposition?

Tel qu'il est stipulé dans la police, « âge » s'entend de l'âge de l'assuré à la date d'effet de la couverture. Compte tenu de cette définition, l'âge utilisé pour le calcul de la prime quotidienne doit être l'âge de l'assuré à la date d'effet de la couverture.

Qu'est-ce que la garantie Interruption de voyage?

L'assurance permet au titulaire de police de retourner ? la maison sans que la couverture ne prenne fin, si le titulaire a demandé et a reçu au préalable l'approbation du Centre d'assistance. L'assurance sera suspendue, mais ne sera pas résiliée pendant que le titulaire est à la maison. La couverture sera rétablie lorsque le titulaire sera de retour au Canada. Il n'y aura aucun remboursement de prime pour quelque jour que ce soit au cours du retour à la maison.

Nota : La police ne couvre aucuns frais ni ne prévoit de prestation relativement à des services médicaux urgents ou non urgents en raison d'une blessure ou d'une maladie qui a commencé à la maison.

Pourquoi devez-vous appeler le Centre d?assistance avant de recevoir un traitement médical?

Nous vous demandons d’appeler notre Centre d’assistance dans les 24 heures suivant une hospitalisation afin que nous puissions confirmer au prestataire de soins de sant? sa couverture au titre du r?gime, g?rer les garanties conform?ment aux dispositions de votre police et autant que possible ?viter des d?bours?s. Si vous n’appelez pas le Centre d’assistance, vous devrez payer 20 % du montant des frais m?dicaux normalement couverts par la police. Si votre ?tat de sant? ne vous permet pas d’appeler le Centre d’assistance, vous devez demander ? quelqu’un de le faire ? votre place. Il vous incombe de v?rifier que le Centre d’assistance a ?t? inform?.

Il est aussi possible d'accéder instantanément au Centre d'assistance au moyen de l'application mobile TravelAid d'Active Care Management (ACM). Rendez-vous à l'adresse http://Active-Care.ca/TravelAid-Fr.html pour télécharger l'application.

Comment puis-je remplir une proposition si je ne suis pas au Canada?

Pour souscrire la couverture, vous ou une personne agissant en votre nom peut remplir la proposition de l'assurance pour les visiteurs au Canada. Si une personne autre que vous remplit la proposition, elle devra être en mesure de fournir tous les renseignements exigés sur votre état de santé de façon à remplir le formulaire avec exactitude. Tout renseignement erroné pourrait rendre la police nulle et sans effet.

Les nouveau-nés sont-ils assurés au titre de cette police?

À moins d'indication contraire dans la police, pour être couverts par ce régime, les enfants doivent être âgés d'au moins 30 jours.

Questions sur l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants

Pourquoi les étudiants canadiens qui font un voyage à l'étranger ont-ils besoin d'une assurance voyage? Si un voyageur tombe malade au cours d'un voyage, ses frais médicaux ne seront-ils pas couverts par le régime gouvernemental d'assurance-maladie?

Comme l'indique la brochure « BON VOYAGE, MAIS... », publiée par les Affaires mondiales Canada, « Ne comptez pas sur votre régime provincial ou territorial d'assurance-maladie pour régler la note si vous tombez malade ou si vous êtes blessé à l'étranger. Les frais engagés pour des soins de santé à l'étranger peuvent être élevés et, au mieux, votre assurance n'en couvrira qu'une partie. Il vous incombe de souscrire une assurance-maladie complémentaire pour la durée de votre voyage, dont vous devez bien comprendre les clauses. [...] Vous pouvez également souscrire une assurance voyage comprenant une protection en cas d'annulation du voyage, et/ou une protection en cas de perte des bagages. Vous pouvez ainsi vous éviter de gros ennuis et des coûts imprévus. Encore une fois, il convient de vérifier les conditions générales de ces polices. »

Je quitte ma province de résidence pour faire des études dans une autre province. Une assurance-voyage soins médicaux pour les étudiants est-elle nécessaire lorsque je reste au Canada?

Les régimes gouvernementaux d'assurance-maladie comportent des plafonds quant au remboursement des frais médicaux d'urgence engagés dans une autre province. Par exemple, les frais de transport en ambulance aérienne ou terrestre, les traitements dentaires d'urgence et les médicaments sur ordonnance, de même que les visites de suivi, les traitements en clinique externe ou les services médicaux non urgents peuvent ne pas être couverts à l'extérieur de votre province de résidence. Contrairement aux régimes d'assurance-maladie provinciaux/territoriaux du Canada, l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants couvre la perte des droits de scolarité par suite d'une urgence médicale. Pour obtenir une protection maximale, vous devriez souscrire une assurance soins médicaux additionnelle même si vous ne quittez pas le Canada. Vous pouvez également protéger votre conjoint et vos enfants qui vivent avec vous pendant que vous êtes couvert par cette police.

Y a-t-il une limite d'âge pour souscrire l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants?

La couverture est accessible jusqu'à 54 ans inclusivement.

Puis-je prolonger l'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants au cours de mon voyage?

Si vous êtes déjà assuré, vous n'avez qu'à appeler le Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 . Vous pourrez prolonger votre assurance à condition que :

  • Votre période d'assurance n'excède pas 365 jours;
  • Vous demeurez admissible à l'assurance au titre de ce régime;
  • Nous avons reçu votre demande de prolongation avant la date d'expiration de votre police actuelle établie par nous; et
  • Il n'y a eu aucun changement entre la couverture individuelle et la couverture familiale.

Nota : Pour les prolongations d'assurance, il n'y aura aucun remboursement des pertes ni des frais, et aucune prestation ne sera versée en cas de blessure ou de maladie qui est apparue, qu'elle est été diagnostiquée ou non, ou qu'un traitement ait été reçu ou non, avant la date d'effet de la prolongation de la couverture au titre de la police.

La définition d'« enfant à charge » inclut-elle les enfants en famille d'accueil?

Oui.

La couverture familiale peut-elle être souscrite uniquement pour l'un des parents/grand-parents et ses enfants/petits-enfants à charge?

Oui. Vous devez souscrire la couverture familiale et vous assurer que le nom des enfants figure dans l'avis de confirmation de couverture.

Ces régimes comportent-ils des franchises?

L'assurance-voyage Pourmeprotéger pour les étudiants ne comporte aucune franchise.

La police couvre-t-elle les frais que j'engage pour des soins reçus dans une clinique externe ou le cabinet d'un médecin, ou couvre-t-elle uniquement les hospitalisations?

L'urgence médicale est couverte au titre de la police si vous recevez un traitement en clinique externe ou au cabinet d'un médecin. Vous devez toutefois communiquer avec notre Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 avant de recevoir tout traitement.

Il est stipulé dans la police qu'en cas d'urgence médicale, je dois appeler le Centre d'assistance. Si je n'ai pas la possibilité de le faire, serai-je quand même couvert?

Nous vous demandons d'appeler notre Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 afin que nous puissions confirmer votre adhésion au régime à votre fournisseur de soins médicaux, gérer les prestations au titre de votre police, et, si possible, éviter que vous ne payiez des frais de votre poche. Si vous n'appelez pas le Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401, vous devrez payer 20 % des frais médicaux normalement couverts par votre police. Si votre état de santé ne vous permet pas d'appeler, veuillez demander à quelqu'un de le faire pour vous.

Il est aussi possible d'accéder instantanément au Centre d'assistance au moyen de l'application mobile TravelAid d'Active Care Management (ACM). Rendez-vous à l'adresse http://Active-Care.ca/TravelAid-Fr.html pour télécharger l'application.

Le coût des soins hospitaliers et médicaux reçus à l'étranger peut facilement s'élever à des milliers de dollars. Devrai-je débourser de telles sommes sur-le-champ si je suis victime d'un accident en voyage?

Comme il est énoncé dans nos polices d'assurance, il est essentiel que vous communiquiez avec notre Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 avant de recevoir un traitement médical. Le Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 a établi des relations avec des fournisseurs de soins médicaux dans le monde entier, pour s'assurer que les situations d'urgence soient gérées le plus efficacement possible. Notre Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 communiquera avec votre fournisseur de soins médicaux, veillera à ce que les frais couverts soient facturés directement, si cela est possible, et coordonnera le paiement des services d'urgence reçus.

Quel est le nombre maximal de jours de couverture accordé au titre de cette police?

La couverture offerte au titre de cette police ne peut excéder 365 jours. Une fois que la couverture aura été en vigueur pendant une période de 365 jours consécutifs, nous pourrons établir une nouvelle police.

Qu'est-ce qui est couvert lorsque je voyage à l'extérieur du Canada?

Si votre pays de résidence est le Canada et que vous avez souscrit une assurance pour un voyage à l'étranger, vous êtes couvert pour les soins médicaux urgents et non urgents pendant que vous êtes à l'extérieur du Canada, pour la période précisée sur votre avis de confirmation.

Si votre pays de résidence n'est pas le Canada et que vous avez souscrit une assurance pour un voyage au Canada, vous êtes couvert pour les soins médicaux d'urgence pendant que vous voyagez à l'extérieur du Canada pour des périodes pouvant aller jusqu'à quinze (15) jours consécutifs, à condition que la durée de votre voyage à l'extérieur du Canada ne dépasse pas 49 % de la période d'assurance, que votre voyage à l'extérieur du Canada commence et se termine au Canada et que, dans le cas des étudiants étrangers qui étudient au Canada, le voyage ne soit pas effectué dans votre pays de résidence.

Puis-je retourner dans mon pays d'origine durant les congés scolaires?

Oui. La garantie Interruption de voyage permet de retourner à la maison pendant un maximum de vingt-et-un (21) jours consécutifs pour assister à une activité spéciale, si vous avez demandé et reçu au préalable l'approbation du Centre d'assistance au 1 877 331-3134 ou au 1 519 251-7401 . Votre assurance sera suspendue, mais ne sera pas résiliée pendant que vous êtes à la maison. Si vous êtes un Canadien qui étudie dans une autre province, la couverture sera rétablie lorsque vous serez de retour au Canada; si vous êtes un Canadien qui étudie à l'étranger, elle le sera lorsque vous quitterez le Canada ; et si vous êtes un étudiant étranger, elle le sera lorsque vous quitterez votre pays d'origine. Il n'y aura aucun remboursement de prime pour quelque jour que ce soit au cours du retour à la maison.

Puis-je obtenir un reçu d'impôt pour la prime versée sur ma police?

Manuvie vous enverra une confirmation du paiement de la prime, qui constitue le reçu officiel reconnu par l'Agence du revenu du Canada.